Compreendendo a Otimização da Taxa de Conversão (CRO) e por que é importante

Escrito por João Lacerda

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Você verifica uma grande quantidade de tráfego do seu site todos os meses. Você deveria estar contente, mas existe um problema. Nenhum dos visitantes do seu site está convertendo ou realizando uma ação no seu site. Ninguém se inscreve na sua lista de e-mail ou até mesmo fazer uma compra.  A solução poderia ser a implementação de estratégias de otimização da taxa de conversão. Felizmente, a otimização da taxa de conversão (CRO) não é excessivamente complicada. 

Quando usado corretamente, pode ajudá-lo a entender as pessoas mais importantes de todas – os usuários do seu site.

Este guia cobrirá todas as coisas de CRO, incluindo as melhores ferramentas e estratégias para começar a implementar hoje. 

O que é uma taxa de conversão?

Simplificando, uma taxa de conversão é o número de visitantes que concluem uma ação no seu site. Uma taxa de conversão pode abranger uma ampla variedade de metas, dependendo da finalidade do seu site.

Por exemplo, se você visitar um site de comércio eletrônico, sua taxa de conversão envolverá o número de indivíduos que fazem uma compra. Em contraste, se você tem um blog, seu principal objetivo é conseguir o maior número possível de assinantes. Portanto, antes de tentar qualquer estratégia de CRO, é essencial definir seus objetivos com seu site.

Como calcular a conversão

Depois de saber o que deseja resolver, você pode calcular sua taxa de conversão atual. Você pode fazer isso dividindo o número de conversões que você recebe pelo número de visitas ao site e múltiplo de 100. 

Por exemplo, digamos que você fez 30 vendas e teve 1.000 visitantes no mês passado. Divida o número de vendas (30) pelo número de visitantes (1.000) para receber 0,03 e multiplique por 100 para obter uma taxa de conversão de 3%. 

Lembre-se de que cada segmento de mercado e nicho de site tem uma taxa de conversão média diferente. Para ilustrar, a taxa média de conversão para o campo das artes e ofícios é de 4,01% . No entanto, equipamentos eletrônicos e comerciais apresentam apenas uma taxa de conversão de 1,39% . Como as taxas de conversão podem flutuar amplamente, é importante não se preocupar com um número.

O que é otimização da taxa de conversão?                      

CRO se refere ao processo de aumentar o número de visitantes que realizam uma ação em seu site. O CRO é muito mais do que apresentar ideias de teste. Uma estratégia de CRO bem definida examina a jornada do usuário em seu site, incluindo o que está influenciando os usuários a realizar uma ação ou o que os está impedindo. 

O CRO também oferece muitos outros benefícios para o seu negócio. Em primeiro lugar, você pode reduzir seus custos de aquisição de clientes. Em vez de gastar dinheiro tentando atrair novos visitantes para o site, você pode colocar suas finanças naqueles que já estão interessados. Ao melhorar a experiência do usuário em seu site, você também pode aumentar o valor da vida útil do cliente, a confiança e a satisfação geral. 

No final das contas, o CRO é obrigatório no mundo atual, dirigido por sites e centrado no cliente. 

Como criar uma estratégia de otimização da taxa de conversão

Antes de sair e tentar algumas estratégias de CRO, é importante identificar o que você precisa otimizar e para quem você precisa otimizá-lo. 

DEFINA METAS DE CONVERSÃO E O QUE ISSO SIGNIFICA EM SEU NICHO

Ao definir suas metas de conversão, lembre-se de escolher uma que você possa medir facilmente. Também ajuda a dividir as metas de conversão em metas macro e secundárias. Sua meta macro será a meta final que você deseja que os usuários realizem, como a compra de um produto. Metas de microconversão são as etapas menores que os usuários realizam antes de tomar uma grande decisão, como visitar várias páginas em seu site ou ver vídeos ou fotos. Defina seus micro-objetivos pensando em seu nicho e nas prováveis ​​etapas que os usuários tomarão.

QUEM É SEU CLIENTE POTENCIAL?

Além de se colocar no lugar do seu possível cliente e pensar no que faria antes de atingir o objetivo final, você também precisa descobrir quem é o seu cliente. 

Aqui estão algumas características que você pode reunir para chegar ao seu ideal. 

DEMOGRAFIA

Conhecer os dados demográficos de seu cliente ajuda a fornecer conteúdo mais relevante e personalizado. 

Você pode obter o sexo, idade, nível de educação, nível de renda, cargo e localização de seus clientes usando ferramentas de análise online. 

INTERESSES

Você também vai querer entender o que está despertando o interesse de seus clientes. 

Descubra com quais possíveis clientes estão mais engajados e o que não provoca nenhuma reação deles. 

COMPORTAMENTOS

Avalie o comportamento do usuário em seu site, analisando as ações que os usuários estão realizando. 

Responda o seguinte:

  • Em quais páginas eles estão clicando?
  • Até que ponto eles estão rolando?
  • Onde eles estão caindo?
  • Quanto tempo dura uma sessão do site?

Mais uma vez, as ferramentas de análise online podem ajudá-lo nesse processo.  

LEMBRE-SE DA JORNADA DO CLIENTE

A jornada do cliente mudou nos últimos anos, graças ao uso generalizado da internet. 

CONSCIÊNCIA

Hoje em dia, os clientes tomam conhecimento do seu site, produtos ou serviços fazendo pesquisas na web. 

Eles digitam um problema ou pergunta em um mecanismo de pesquisa para obter mais informações. 

Para atingir o público neste estágio, concentre-se na criação de conteúdo informativo que forneça soluções. Por exemplo, você pode escrever posts úteis ou criar vídeos educacionais.

CONSIDERAÇÃO

Nesse ponto do funil de vendas, um potencial cliente conhece seu problema, mas está procura soluções. 

Esses clientes não estão prontos para tomar uma decisão final, mas fornecer recursos úteis pode ajudar a dar-lhes o impulso de que precisam. 

Você pode capturar o interesse desse público, oferecendo recursos como guias para download ou e-books sobre seus produtos ou serviços. 

DECISÃO

Quando um possível cliente está pronto para tomar uma decisão final, ele geralmente precisa saber por que deve escolher você. 

Use estudos de caso, relatórios ou postagens de blog que demonstrem por que sua empresa pode resolver o problema. 

Nesta fase, e apenas nesta fase, você deve incorporar o uso da linguagem de vendas. 

KPIS PARA MEDIR

Para entender onde você precisa levar suas estratégias de CRO, você precisará saber quais indicadores-chave de desempenho (KPIs) acompanhar. Os KPIs que você escolhe devem depender das metas definidas. No entanto, alguns KPIs beneficiam qualquer estratégia de CRO – incluindo o tráfego do site, o número de conversões macro e micro, receita por visitante e taxa de crescimento de assinantes de e-mail. 

FOCO NA EXPERIÊNCIA DO USUÁRIO

A experiência do usuário e o CRO andam de mãos dadas. Forneça uma experiência de usuário excepcional em seu site e provavelmente aumentará as conversões. 

Passe por seu site e considere sua facilidade de navegação, esquema de layout, acessibilidade e confiabilidade. 

Pergunte-se: se você fosse um cliente deste site, se sentiria confiante para tomar uma decisão? 

ENTENDA O COMPORTAMENTO DO USUÁRIO

A experiência do usuário geralmente define o se comportamento em seu site. 

Para entender o seu comportamento, procure padrões em seu site. 

Pergunte a si mesmo:

  • Que páginas os usuários estão clicando?
  • Existe alguma parte da jornada em que os usuários desistem, como antes de prosseguir com a compra? 

CRIAR BOTÕES DE CTA DE CONVERSÃO

Os botões de frase de chamariz (CTA) costumam ser o fator que define se um usuário passará por uma conversão. 

Cerca de 90% dos usuários do site que olham para o seu título também vão olhar para o botão CTA, provando que ele é igualmente importante.

Certifique-se de que seu botão de CTA está claro e não confuso com textos ou imagens ao redor. 

Use texto breve, mas envolvente, e destaque-o com cores contrastantes. 

APLICAR FEEDBACK DO USUÁRIO

Obter feedback direto dos usuários é outro exemplo de otimização de taxa de conversão altamente eficaz. 

Você pode coletar feedback enviando pesquisas de clientes ou questionários por e-mail que descobrem o “porquê” por trás das ações dos usuários. 

Faça perguntas para obter feedback produtivo, como:

  • O que os fez interagir com seu site?
  • O que os atraiu em seus produtos ou serviços?
  • Houve algo em seu site que causou hesitação? 

DESCUBRA AS BARREIRAS PARA A CONVERSÃO

Obter um feedback excelente também pode ajudar a descobrir barreiras à conversão, como as seguintes:

PÁGINAS DE CARREGAMENTO LENTO

Um tempo de carregamento lento é um dos principais motivos pelos quais os visitantes saem, pois proporciona uma experiência do usuário ruim. 

Se você achar que uma ou mais de suas páginas da web demoram mais para carregar, verifique quais fatores podem estar causando isso. 

Os problemas comuns incluem o uso excessivo de conteúdo em Flash, muitos anúncios ou imagens não otimizadas. 

TAXAS DE REJEIÇÃO ALTAS

Existem muitos motivos pelos quais você pode se deparar com altas taxas de rejeição. 

Por exemplo, os usuários podem ter dificuldade para navegar em seu site, ficar muito distraídos com imagens piscando ou ter dificuldade para obter as informações que procuram. 

PÁGINAS DE DESTINO MAL PROJETADAS

Uma página de destino mal projetada é desorganizada, repleta de informações, difícil de visualizar ou contém uma cópia confusa. 

Lembre-se de que os usuários desejam informações e soluções rápidas, eficientes e fáceis de entender. 

Sempre opte pelo simples em vez de complicado e claro em vez de chamativo.

Como medir seus esforços de otimização da taxa de conversão

Use ferramentas e recursos de monitoramento de métricas para garantir que sua estratégia de CRO traga resultados.
Armado com todas as informações acima, você pode agora se perguntar como medir o que você colocou em ação. Felizmente, a Internet está cheia de ferramentas e recursos que podem ajudar a impulsionar o sucesso de sua estratégia de CRO. 

GOOGLE ANALYTICS

O Google Analytics é a ferramenta número um para medir sua estratégia de CRO, oferecendo a você várias métricas. 

Você pode ver o tráfego do seu site, taxa de rejeição, dados demográficos do usuário, velocidade do site, resultados de suas campanhas de marketing e muito mais. Melhor ainda, o Google oferece um guia do Google Analytics para você começar. 

KPIS PARA MEDIR

Quais KPIs você precisa rastrear? Aqui estão alguns que podem ajudar a medir seus esforços de CRO.

CLIENTES ÚNICOS E RECORRENTES

Primeiro, analise o número de clientes exclusivos e recorrentes. Se você receber muitos clientes novos, encontre maneiras de fazer com que os clientes anteriores voltem, como oferecendo descontos. 

Se você tiver mais clientes recorrentes, dê uma outra olhada em suas páginas da web para identificar quaisquer obstáculos potenciais que possam estar afastando visitantes únicos. 

TAXA DE REJEIÇÃO

Um estudo do LinkedIn descobriu que a taxa de rejeição média para sites é de 61%. No entanto, lembre-se de que o que constitui uma taxa de rejeição “boa” depende muito do propósito de um site. 

Se o seu site tem como objetivo fornecer informações aos usuários em uma página, uma taxa de rejeição mais alta não é necessariamente prejudicial. 

Por outro lado, se você deseja que os clientes cliquem em outras partes do seu site, uma alta taxa de rejeição pode ser aprimorada. 

CUSTO POR CONVERSÃO

Se você deseja se concentrar mais no aspecto financeiro de seus esforços de CRO, pode medir seu custo por conversão. 

Medir isso ajuda a ver quanto está custando para adquirir novos clientes. 

Se você achar que seu custo é muito alto, você pode reavaliar seus esforços de campanha ou se concentrar em atingir um novo público. 

TEMPO GASTO NA PÁGINA

Por fim, meça a quantidade de tempo que os usuários passam em suas páginas da web. 

Assim como medir a taxa de rejeição, observar o tempo gasto em uma página pode dizer se o conteúdo do seu site é útil e relevante para os usuários. 

Para obter um período médio mais longo, dê uma outra olhada em seu conteúdo. 

Você se beneficiaria com formas adicionais de conteúdo ou talvez com uma revisão do seu trabalho atual? 

Por que a otimização da taxa de conversão é importante

Ao se submeter ao CRO, você maximiza todo o potencial do seu site e oferece a melhor experiência ao usuário. 

Além disso, você gasta de maneira mais inteligente ao direcionar suas finanças para leads qualificados. 

Afinal, o CRO é a forma mais lucrativa e vantajosa de se destacar no mar da concorrência e criar um espaço para clientes altamente satisfeitos. Com o tempo, você pode experimentar novas estratégias de CRO para continuar impulsionando o sucesso do seu site.

Conclusão

Elaborar a melhor estratégia de otimização da taxa de conversão para o seu negócio exige pesquisa, tempo e manutenção, mas as recompensas valem a pena. 

Felizmente, a publicidade disruptiva está aqui para ajudá-lo a começar sua jornada CRO . 

Estrategistas de CRO podem auxiliá-lo tornando-se especialista em sua marca e seguindo um processo metodológico de CRO profundo e completo. 

Espero o ter ajudado com este artigo.

Ao Nosso Sucesso,

João Lacerda 

 

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